Ramonda Motors SA fue distinguida ayer por General Motors de Argentina, quien la colocó en el grupo de las mejores concesionarias de la provincia y del país.
El reconocimiento es la máxima distinción prevista por GM para su red de concesionarios, al ser integrados al selecto Club del Presidente.
El presidente de General Motors en Argentina, Edgar Lourençon, arribó ayer a la firma local en horas de la tarde, para oficializar el premio, el que surgió luego de evaluar de manera integral la calidad de los procesos comerciales, de servicios, administrativos y la satisfacción de los clientes de Ramonda.
Para el presidente de GM, llegar a Villa María para formalizar la distinción fue un orgullo, según dijo a los medios. Y recalcó que esta selección, a la que accedieron muy pocos, “es un honor para la comunidad” villamariense.
Lourençon explicó que la evaluación fue muy estricta y que tomó en cuenta numerosos aspectos de negocios, instalación, posventa, venta y atención al cliente, entre otros.
“Existe una preocupación constante por los clientes”, aseguró.
El monitoreo se efectuó a través de distintos modos, como encuestas a clientes para medir su satisfacción.
“Fue un proceso muy completo y cada año que pasa los objetivos se tornan más desafiantes. El mercado demanda un servicio mejor”, apuntó Lourençon.
Sobre el cliente de la firma local, dijo que “en líneas generales buscan siempre una excelente relación costo-beneficio del producto. Los nuestros ofrecen, sino la mejor relación, una de las mejores”.
Además, los compradores hacen hincapié en la cuestión de la atención del servicio, la durabilidad y calidad de productos. “Son, en general, clientes racionales y muy exigentes”.

El panorama

El titular de GM dijo que la caída en ventas en el primer cuatrimestre, respecto a igual período de 2008, fue del 20%. Si bien dijo que “es importante” ese descenso, el año pasado “fue récord para la industria automotriz argentina”, aunque cerró con una incertidumbre muy fuerte por la crisis mundial, y así comenzó 2009.
“El 20% es importante pero lo miramos en relación al año récord e histórico, y en medio de un contexto mundial que habla de una caída del 40%”, advirtió.
Estimó que el segundo semestre vendría con estabilidad.Por otro lado, admitió que fue un error el anunciar el Plan del Gobierno Nacional respecto a autos porque “costó ponerlo en marcha”, pero apuntó que hoy funciona bien y que es un buen plan, con 48 cuotas.
“Estamos prácticamente completando la facturación del auto número mil”, precisó.
En tanto, resaltó que la situación de General Motors a nivel global “nada de impacto debería tener en el país”, donde la empresa está “sólida, con inversión en nuevos productos, mirando a futuro y en procesos internos”.

Una firma con enfoque claro y directo en el cliente

Para Ramonda, la evaluación que realiza GM sirve para reconocer sus méritos y sus aspectos a mejorar. “Tenemos un enfoque claro y directo al cliente”, detallaron desde la firma local, que tiene 50 años de trayectoria, “sostenida en el tiempo por la capacidad de atender al cliente y tenerlo como el objetivo más importante”.
“El respaldo de una compañía de cien años nos permite llevar de manera fluida todos los procesos de cambios y mejoras que Motors se propone”, precisaron, al tiempo que sostuvieron que el nuevo reconocimiento acentúa sus desafíos.