Obtener un teléfono celular o montar una pequeña red de móviles es, en la actualidad, muy sencillo. Lo problemático y extremadamente complejo, parece ser, darse de baja en este tipo de servicios.
Para muestra, vale el relato del derrotero transitado por un villamariense que todavía no ha podido cumplir con el objetivo de desconectar las líneas que le pertenecían.
El vecino P. M. (DNI 12145145) se acercó a nuestra Redacción para manifestación su indignación con el servicio de celulares Personal.
Un año atrás había ingresado en la flota de teléfonos corporativos de la empresa de un familiar, donde llegó a sumar cuatro celulares a su nombre.
Para esa gestión, según comentó, sólo necesitó de su documento.
Ahora, un año después y visto que el servicio le insumió 4.500 pesos durante todo el período, decidió darlo de baja.
Fue hasta la sucursal de calle San Martín y le informaron que debía hacerlo a través del número 111.
Después de varios intentos e instancias en la comunicación con operadores de la multinacional de telefonía, le explicaron que la gestión se debía realizar en la sucursal villamariense de la empresa de comunicaciones.
Al regresar a dicha filial, obtuvo idéntica respuesta a la primera visita.
Por último, en una nueva comunicación con "atención al cliente" por el 111, le señalaron que necesitaba de "un apoderado" para dar el servicio de baja.
"Cuando me entregaron el teléfono no me pidieron ningún requisito, ahora para darlo de baja sí; es ridículo", agregó.

El defensor del Pueblo sugiere

Por situaciones similares a la vivida por el protagonista de la historia que presentamos, EL DIARIO dialogó con el ombudsman local Ricardo Borsatto.
“Antes que nada, es necesario diferenciar las líneas personales de las corporativas. Muchas veces las empresas de telefonía interpretan que los servicios tiene distinto nivel para uno y otro”, dijo el funcionario.
“Lo que se sugiere en la Defensoría es realizar una carta documento e insistir con los 0800 de la telefónica”, agregó Borsatto.
“De todos modos, las empresas se toman 90 días como plazo legal o tiempo de pericia para dar curso a la baja de una línea”, concluyó.