Suele ser un dicho que se aplica a diferentes instancias de la vida cotidiana: el empleo que se malogra, la ocasión de adquirir un bien en condiciones ventajosas, la oportunidad perdida de un viaje de placer, el acceso a una relación que ya no podrá ser, el propio tren que arranca sin esperarnos porque llegamos tarde a la estación y, así, mil ejemplos más que se nos plantean para tener en cuenta y “no perder el tren”.
Los replanteos en materia de comercialización y de organización empresaria y laboral obligan a implementar estrategias que antes nunca se hubiera imaginado ni el más avisado de los especialistas.
El devenir de los tiempos parece ser mucho más veloz que antes. Los mismos avances de la tecnología nos colocan, a veces, ante la disyuntiva de poner en funcionamiento equipos o aparatos que ya son obsoletos porque otros los han superado mucho más allá de lo que podamos suponer.
De este modo, la cuestión no se circunscribe a ningún sector en particular, sino que abarca a todo el conjunto de la dinámica productiva.

@Los seguros, también

Obviamente que la actividad aseguradora no es la excepción porque llegó la hora de pensar en el sercicio pleno al cliente, porque el mercado impone mejores prestaciones y una mayor atención que debe llegar hasta los “mimos” a quienes son los verdaderos dueños del negocio: los que compran.
Tanto los empresarios como los productores asesores y los empleados deben asumir que la capacitación es una cuestión que debe asumirse como una materia pendiente por parte de todos. Nadie escapa a la necesidad de prepararse adecuadamente para afrontar los tiempos presentes y futuros.
Ya no es suficiernte saber “hacer un seguro”, sino que a ello hay que adicionarle muchos ingredientes de valor agregado que exceden la guerrra de las tarifas, la amistad del asegurador y el asegurado o la tradicional imagen de la compañía. Hoy hace falta una cuota enorme de permanente adaptación y de anticipación a los cambios y nadie está exento de sucumbir ante el menor descuido.

@¡Cuidado con la temperatura!

Si de algo vale recrear la fábula de la rana, aquí la traemos para apuntalar el concepto previamente señalado.
Es la historia del saltarín batracio que no advirtió el paulatino calentamiento del agua que, de fría pasó a tibia y cuando se dio cuenta de que estaba hirviendo ya era tarde. Afortunadamente la gente joven ha ido asumiendo las experiencias de los mayores y, juntos, están transformando la actividad con permanentes actualizaciones que se traducen en una mejor y más eficaz prestación de los servicios.

@Protección del hogar: una saludable decisión

Seguramente muchos tomaron en cuenta los riesgos a los que estamos expuestos en tiempos cada vez más difíciles. Los continuos asaltos domiciliarios colocan hoy a familias enteras a merced de los delincuentes y, más allá de las consecuencias a veces trágicas hasta con pérdidas de vidas, está el riesgo de perder todo lo que costó una vida en obtener en un instante.
Nos referimos a las viviendas desvalijadas de todos sus enseres más valiosos, hasta mobiliario, obras de arte y prendas de vestir. Si hasta en los countries o barrios cerrados o privados ocurre a diario.
Sumemos a ello las roturas de cristales, aberturas y demás objetos que costará mucho reponer, y tendremos una cabal idea de la importancia de los seguros de las viviendas y su contenido. Si a ello le sumamos los riesgos que también pueden ser cubiertos como incendio y otros daños y que los costos son relativamente bajos y muy accesibles, arribaremos a la conclusión de que todos tenemos que procurar esa cobertura: el productor asesor brindando un servicio enorme que sólo se valora cuando ocurren los hechos y el eventual asegurado que nunca antes creyó que podía “tocarle a él” y los hechos lo llamaron - tal vez tarde - a una cruda realidad.

@Breve manual de la mala atención

Las siguientes situaciones no son producto de ningún tratado en especial. Son la resultante de la experiencia que, a diario, advertimos alrededor de nuestras actividades, sea en una tienda, un bar, una oficina, una estación de servicio, un servicio público o una repartición del Estado. Desde preguntarle con un monosílabo “¿Sí?”, o un “¿Qué busca?”, o “¿Qué será?”, hasta un “¿Qué lo trae por aquí?” o “Espere”, o en un restaurante cuando lo primero que se le ocurre al mozo - sin siquiera saludar -es preguntarle: “¿Tinto o blanco?”, todo forma parte de la descortesía, la mala atención y hasta de la mala educación que, seguramnte, no ayudan para nada a incrementar las ventas y dejar conforme al cliente.
He aquí algunas otras situaciones de este “manual”:
* No sonreír.
* No ponerse de pie para atender a una persona que viene a vernos.
* Ignorar su presencia hasta lo inimaginable.
* No saludar adecuadamente.
* Mostrar apuro para atenderlo, hasta mirando el reloj.
* Decirle descortesmente al cliente: “¡Ufa! a la mañana temprano nos mirábamos unos con otros y no venía nadie”.
* Espere, tengo sólo dos manos y tengo otra gente antes.
* No decirle nunca “sí señor”, “sí señora”.
* ¿Qué quiere, doña?
* “Hola, tío o tía” (sin ser siquiera pariente lejano).
* Atender con desgano y “caracúlico”.
* “¿Madre?”
* Tutear a quien a veces ni siquiera conocemos.

Para muestra bastan estos “botones”. Seguramente usted podría incorporar otras situaciones con experiencias que le habrá tocado vivir. Entonces, aprendamos este manual para saber qué no se debe hacer.