Una encuesta, desarrollada por la empresa Meta Consultora, en el año 2008 develó que una de las principales necesidades en el ámbito laboral local se detectaba en el ámbito Judicial y también de la Salud.
El escaso nivel de recursos técnicos y profesionales de los asistentes de médicos y abogados locales relevados, motivó que la consultora riocuartense presidida por Jorge Luis Salguero, propusiera actividades académicas que atendieran estas necesidades.
En 2009, y con la Asociación de Empresarios de la Región Centro Argentino (AERCA) como referentes, se llevó a cabo el curso para secretarias judiciales. La matrícula llegó al centenar de inscriptos.
Durante la jornada de hoy, en la Sociedad Educativa Argentina que oficia de sede de la Universidad Católica de Salta en la ciudad (José Ingenieros 235), dará inicio una actividad académica que apuntará a las personas que se desenvuelvan como asistentes (secretarias/os) en centros de salud, Obras Sociales, Prepagas, instituciones y consultorios médicos.
“La capacitación tendrá cuatro meses de duración y una modalidad de cursado (presencial o a distancia), los días viernes de 20.30 a 22.30, especialmente dedicada para gente que está trabajando o estudiando”, informó Salguero en diálogo con EL DIARIO.
La propuesta académica apunta a secretarias en ejercicio y también a personas que aspiran desenvolverse en este trabajo.
El curso consta de cinco módulos: “Alfabetización informática”, “Psicología en atención a pacientes”, “Medicina específica” (dictada por la epidemióloga local Graciela Ortega), “Sistema Sanitario Nacional” y un “Abordaje introductorio a la facturación médica”.
Al terminar el proceso se entrega un certificado que acredita el haber participado de la actividad.
Luego de concluido la capacitación se conformará un padrón con los egresados. El listado será remitido a instituciones relacionadas con la Salud y al Círculo o Colegio Médico local.
"La intención es brindarle al profesional médico, las mejores secretarias médicas que el mercado les puede ofrecer", manifestó el gerente de Meta Consultora.
s Por los pacientes

"Si vas al consultorio de un médico, con lo primero que te encontrás es con una secretaria. Esta persona, probablemente en muchos casos, haya dejado de trabajar en una zapatería y ahora trabaja de secretaria", expresó el consultado por este matutino.
"El punto es que, en estos casos, la personas adolecen de capacitación sistemática y no tiene formación específica en el rubro, justo en un momento donde todos los servicios están especializándose", acotó el especialista.
"Ni los médicos, ni los abogados cuentan en la actualidad con asistentes que hayan sido formados porque no hay cursos de capacitación en esta materia y tampoco escuelas para formarse", dijo.
"En el caso de las secretarias médicas, el médico no tiene tiempo, formación o vocación para enseñar nada. Es lógico que en la encuesta que hicimos en 2008, hayamos relevado como dato que los pacientes se sienten maltratados por las secretarias", consideró.
"El trato con el paciente, merece un abordaje desde la Psicología de Atención al Cliente que es a la misma vez paciente. Este no es un tema menor para nosotros", anexó.
"Los médicos necesitan de una mediación entre sus pacientes y él. Las secretarias cumplen un rol clave en esta relación" , estimó Salguero.
"El principio de la ecuación es el paciente, luego el médico y por último la secretaria”, subrayó el entrevistado.
En este sentido además aclaró que “hoy por hoy, la ecuación cuando uno va a hacerse atender se invierte: la secretaria está en la cúspide, filtra llamados, atiende con mala cara o no establece buena relación con el público; luego le sigue el médico y por último el paciente".
"Debemos invertir esta cuestión y los profesionales de la ciudad han entendido esto. Son los médicos con pensamiento empresario los que van a buscar a alguien que atrape a los clientes y al mismo tiempo les ayude a recuperar pacientes", concluyó el reporteado.