El auditor General, Ricardo Borsato, presentó ayer el informe de su gestión 2009 en el Concejo Deliberante, tal como establece la Carta Orgánica Municipal.
El defensor del pueblo reveló que del total de expedientes iniciados durante el período de doce meses, el 45% estuvo relacionado con la defensa de los consumidores, el 13.36% en la atención al vecino y la prestación de servicios públicos municipales, el 9.16% se refirió a asesoramientos y conflictos entre particulares y el 4.2% fueron iniciados de oficio por el propio ombudsman.
Borsato habló ante los concejales del oficialismo (faltó Daniela Lucarelli) y de la oposición (estuvo ausente Carlos Andrada) y remarcó que “este organismo es una herramienta fundamental orientada a la búsqueda de soluciones a los problemas o conflictos que puedan perjudicar a los vecinos, porque además del control de la administración pública la función de la Auditoría es servir a la ciudadanía y ello es lo que intentamos hacer con cada uno de nuestros actos”.
Respecto al ranking de quejas y reclamos, admitió que “fue necesario adaptar el funcionamiento institucional a los requerimientos de los tiempos que corren y, en ese sentido, la protección de los derechos de los consumidores fue ganando espacio tanto hacia adentro como hacia afuera de la institución”.
Comparado con 2008, hubo un incremento del 15% de inicio de expedientes relacionados a la defensa del consumidor. Más de 40 expedientes se elevaron a la Dirección de Defensa al Consumidor, dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Trabajo del Gobierno de la provincia. El resto (en total fueron 161 de este tipo) en el que intervino directamente la Auditoría.
Por su lado, se recalcó la presentación de un recurso de amparo “a raíz de la desmesurada suba del servicio de gas por redes, considerando como fundamento base de la presentación la inconstitucionalidad del decreto nacional que habilitó la suba”. En este sentido, cerca de un millar de villamarienses concurrieron a la Defensoría para firmar la planilla sobre el caso.
En total, el organismo a cargo de Borsato inició 262 expedientes en 2009 y logró resolver más del 91%. En trámite está casi el 7% de los casos y el 1% fue desistido. Informalmente, en tanto, más de 2 mil vecinos visitaron la institución o efectuaron consultas vía telefónica.
Cabe consignar que la telefonía fija e Internet ocupó el 3,82% de los reclamos, y hubo tres presentaciones por discriminación.