El ERSEP (Ente Regulador de los Servicios Públicos) decidió hace un mes comenzar una campaña destinada a concientizar a los usuarios del servicio de energía sobre la importancia que significa declarar los artefactos eléctricos que tengan en sus domicilios.
El objetivo es que “cuando surja algún inconveniente o daño producto de una oscilación de tensión, la empresa prestadora del servicio tenga la obligación de reparar en parte o totalmente el daño causado, siempre que se verifique que fue por un fallo en el servicio de la empresa”, señaló Nicolás Barbera, al dialogar con EL DIARIO ayer en un local céntrico, al iniciarse la campaña en la ciudad.
“Es importante porque se suelen registrar reclamos inclusive ante las propias empresas que venden estos productos. El usuario tiene la posibilidad de hacer valer sus derechos siempre y cuando cumpla con estos pasos”, apuntó.
Barbera dijo que crece la cantidad de registros y también la cantidad de inconvenientes. “Se han recibido muchos reclamos por eso es importante que se declare el producto, de lo contrario no se pueden quejar.”
También advirtió que tras el incidente no se debe dejar pasar más de 48 horas, porque el reclamo no será válido. La empresa o cooperativa debe realizar una pericia técnica y si ésta demuestra que el error fue de la compañía se debe reparar el daño.
“Si el usuario cree que no se ha satisfecho su reclamo, debe acudir al ERSEP”, que en la ciudad funciona en la Terminal de Omnibus, o llamar al 0800-888-6898.
Los pasos para declarar artefactos: llenar un formulario que llega con la boleta de EPEC. En el caso de las cooperativas, éstas están obligadas a proporcionarlo.
También puede efectuarse el trámite por Internet.
En cualquier caso, no tiene costo alguno.