Se repiten las quejas contra la empresa de telefonía celular “Claro” por parte de usuarios de la compañía. No obstante, en la Defensoría del Pueblo no se registró un incremento de reclamos en los últimos meses, según indicó ayer, ante la consulta de EL DIARIO, el ombudsman Luis Rey.
El auditor explicó que “siempre hay quejas contra las compañías, pero no he observado que hayan aumentado, sino que se mantienen constantes”. Rey apuntó que se producen, en general, contra las firmas “Claro” y “Personal”. ¿“Movistar”? “No tanto, quizás porque tiene menos clientes en la ciudad, pero desconozco este último dato”, indicó.
El defensor del Pueblo afirmó que las quejas son derivadas hacia Buenos Aires y que “por lo general se obtienen respuestas satisfactorias”.

Los casos

Alejandra Ibarra (32), una vecina de barrio Centro sur, contó que desde hace dos meses le cobran los mensajes que envía a las cuatro líneas que tenía desde hace tiempo para enviar SMS sin cargo.
“Cuando llamé me dijeron que había un problema a nivel nacional”, contó a EL DIARIO.
“Lo que yo me planteo es para qué ofrecen un servicio que luego no cumplen, porque el hecho de tener números para enviar mensajes gratis es algo que ofrecieron ellos, no que yo busqué”, señaló.
“Desde hace dos meses me siguen cobrando esos mensajes de texto, ya que no hubo solución. Y no siempre es fácil comunicarse con los operadores”, añadió.
Otro de los clientes que se quejó contra la firma es el villanovense Mariano Barrionuevo (32), quien remarcó que “el sistema falla”. “Cambian los números (que uno eligió para comunicarse sin cargo) y después te facturan las llamadas”, precisó. Por ejemplo, algunos que comenzaban con 154 pasaron a iniciarse con 157.
Además, reveló que “los números para comunicarse gratis no se pueden cambiar fácilmente. Recién el quinto operador me los remplazó desde el sistema. Fue la quinta vez que me comuniqué. Los cuatro operadores anteriores me decían que tenía que hacerlo yo, explicándome que la autogestión era la única manera de resolver el asunto, pero no se podía”, especificó a este matutino.
Otro de los casos es el de Alexis Scarponi (21): “Tengo tres líneas para hacer llamadas gratis y cuatro para enviar mensajes sin cargo. Tengo problemas con una de esas líneas, desde hace dos meses”, relató.
“Llamé a la compañía y me dijeron que era un problema de la zona, que ya se iba a solucionar. Al segundo mes, como persistía el inconveniente, me respondieron que era un problema de mi línea. Me habían descontado de mi crédito los mensajes a uno de los números gratis. Es decir, me cobraron los mensajes de texto”, describió.
Scarponi indicó que “cuando no me dieron soluciones, le pedí que me den de baja, que no iba a ser más cliente de la compañía”. Entonces, el operador le ofreció 200 pesos de mensajes gratis y le prometió dar una solución al asunto, conservando la empresa, de esta manera, al usuario.
Vanesa Piccollini, por su lado, dijo que tuvo problemas con los teléfonos que comienzan con “154” que tenía para llamar gratis, no así con los “155”.