Integrantes de distintas áreas del municipio están trabajando en la preparación de un nuevo sistema informático destinado a la digitalización de la gestión de consultas, inquietudes y reclamos de los vecinos. La consigna que mueve al Gobierno local es la modernización del Estado y la optimización del servicio.
En este aspecto, funcionarios de la Subsecretaría de Tecnologías indicaron que el sistema que están ideando “permitirá la centralización de todas las inquietudes y reclamos que el municipio recibe a través del número telefónico de Atención al Vecino 147”. De esta manera habrá una base única de datos.
“La nueva herramienta posibilitará que los reclamos que ingresen al municipio a través del call center, se sumen a una base de datos creada para tal fin y desde allí, por medio del mismo sistema informático, sean derivados al área correspondiente para su atención y tratamiento”, precisaron.
Detrás de este proyecto, está la mencionada área de la órbita de Economía y la Dirección de Atención del Vecino que funciona en el esquema de la Secretaría de Gobierno y Descentralización Territorial.
“La implementación del nuevo sistema cuenta con la participación y asesoramiento técnico de estudiantes de la Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Villa María, en el marco de un convenio celebrado oportunamente entre el municipio y la citada entidad educativa”, indicaron por otra parte los responsables de la iniciativa.

Una serie de ventajas

Con respecto a las nuevas herramientas que se están programando, el titular de la Subsecretaría de Tecnologías Christian Seppey dio algunas precisiones.
“El objetivo de la implementación de este nuevo sistema será lograr que el municipio sea más eficiente en la solución de los problemas de los vecinos”, comentó.
Seguidamente, el funcionario apuntó que el esquema es transversal e “involucrará a todas las áreas de la Municipalidad”.
“Esto le posibilitará a cada repartición ir programando sus distintas tareas, de acuerdo a la prioridad y urgencia de las mismas”, agregó.
Por otra parte, el funcionario explicó que “todas las dependencias tendrán acceso a este sistema, por lo que podrán ver en tiempo real, ordenar y organizar las principales demandas y reclamos de la gente y trabajar para dar una respuesta lo más rápido posible”.
El 147 es el nuevo número gratuito designado a nivel nacional como vínculo entre los ciudadanos y los municipios para llamadas de no emergencia. En Villa María, los ciudadanos pueden llamar de lunes a viernes de 7 a 16.
A través de ese número, el Gobierno local recibe un promedio de 30 consultas diarias. En el mes de marzo se atendieron 464 consultas, en abril 723 y en los días transcurridos de mayo, 634.