¿Qué ha­ce­mos an­te una ur­gen­cia mé­di­ca o le­gal? ¿Có­mo ac­tuar an­te la pér­di­da de equi­pa­je o do­cu­men­ta­ción? ¿A quién re­cla­mar o pe­dir ayu­da an­te el pri­mer im­pre­vis­to? Y si es­ta­mos en un país don­de no ma­ne­ja­mos el idio­ma, ¿có­mo ex­pli­ca­mos el pro­ble­ma? El ser­vi­cio de asis­ten­cia al via­je­ro es la res­pues­ta a to­dos es­tos in­te­rro­gan­tes.

Las em­pre­sas que brin­dan es­te ti­po de ser­vi­cios ofre­cen una ayu­da in­me­dia­ta an­te cual­quier con­tra­tiem­po que sur­ja du­ran­te el via­je y po­nen a dis­po­si­ción del via­jan­te la po­si­bi­li­dad de con­tar con un in­ter­lo­cu­tor en el mis­mo idio­ma, pen­dien­te las 24 ho­ras los 365 días del año. Se tra­ta de un ser­vi­cio com­ple­to, que no só­lo in­vo­lu­cra te­ner un con­tac­to a ni­vel mé­di­co, si­no que ofre­ce ayu­da con las co­mu­ni­ca­cio­nes, men­sa­jes a la fa­mi­lia, ser­vi­cios le­ga­les, lo­ca­li­za­ción de equi­pa­je, re­pa­tria­cio­nes sa­ni­ta­rias y ad­mi­nis­tra­ti­vas, reem­bol­so por vue­los de­mo­ra­dos, asis­ten­cia en ca­so de ro­bo o ex­tra­vío de do­cu­men­tos, pa­sa­jes aé­reos o tar­je­tas de cré­di­to y ser­vi­cio de con­cier­ge, en­tre otros be­ne­fi­cios.

A la ho­ra de con­tra­tar un ser­vi­cio de asis­ten­cia al via­je­ro, es pre­ci­so con­tar con in­for­ma­ción res­pec­to al lu­gar de via­je e in­for­mar al ope­ra­dor so­bre la du­ra­ción de la vi­si­ta, ya que ca­da des­ti­no tie­ne sus ca­rac­te­rís­ti­cas es­pe­cia­les. Por úl­ti­mo, si bien la ma­yo­ría de los tu­ris­tas ad­quie­ren pa­que­tes es­tán­dar, exis­ten hoy en el mer­ca­do op­cio­nes “he­chas a me­di­da”. Es­te ti­po de pro­duc­tos se ba­san en las di­fe­ren­tes ne­ce­si­da­des o par­ti­cu­la­ri­da­des de ca­da usua­rio. De es­ta ma­ne­ra es po­si­ble con­fi­gu­rar sus pro­pios lí­mi­tes y ser­vi­cios de co­ber­tu­ra. 

Es pri­mor­dial con­tar con el ase­so­ra­mien­to y la asis­ten­cia de un es­pe­cia­lis­ta en la pla­ni­fi­ca­ción de sus pró­xi­mas va­ca­cio­nes para, de es­ta ma­ne­ra, dis­fru­tar y ol­vi­dar­se de los pro­ble­mas.

Ale­jan­dro Ca­ba­lle­ro

Ge­ren­te ge­ne­ral de Eu­rop As­sis­tan­ce, Bue­nos Ai­res