Una ve­ci­na de la ciu­dad acer­có a la Re­dac­ción de EL DIARIO del cen­tro del país una car­ta con un re­cla­mo ha­cia el Su­per­mer­ca­do Día (su­cur­sal ubi­ca­da en ca­lle Bel­gra­no 253), por­que le ven­die­ron car­ne que “ema­na­ba un fuer­te olor a po­dri­do”, in­di­có la ve­ci­na que com­pró, el pa­sa­do jue­ves alrededor de las 20, dos pa­que­tes en­va­sa­dos (uno de tapa de nal­ga y otro de ma­tam­bre) de la mar­ca “Unión Ga­na­de­ra”.

“El pa­que­te de ta­pa de nal­ga y el otro de ma­tam­bre mos­tra­ban ven­ci­mien­tos para el día 27/02/13 y 02/03/13, res­pec­ti­va­men­te. Al lle­gar a ca­sa, me­to am­bos pa­que­tes en la he­la­de­ra y, una ho­ra más tar­de, al dis­po­ner­me a co­ci­nar, abro los pa­que­tes y me en­cuen­tro con que am­bos tro­zos de car­ne ema­na­ban un olor muy fuer­te a po­dri­do. La car­ne es­ta­ba en muy mal es­ta­do”, con­tó.

 

Un 0800 con “la ca­si­lla lle­na”

 

Pos­te­rior­men­te, la ve­ci­na in­ten­tó co­mu­ni­car­se con el ser­vi­cio de aten­ción al clien­te del su­per­mer­ca­do, el 0800 que se pre­sen­ta en la pá­gi­na web de di­cho co­mer­cio. “Los in­ten­tos de co­mu­ni­car­me fue­ron inú­ti­les, ya que en nin­gún mo­men­to lo­gré ha­cer­lo. Uno lla­ma a ese nú­me­ro y, le­jos de ser aten­di­do por un re­pre­sen­tan­te de aten­ción al clien­te, co­mo se­ría ló­gi­co, se en­cuen­tra con una es­pe­cie de bu­zón de men­sa­jes que, pa­ra­dó­ji­ca­men­te, no per­mi­te de­jar men­sa­jes por­que la ca­si­lla es­tá lle­na”, ex­pli­có.

Respecto al men­cio­na­do sis­te­ma te­le­fó­ni­co, precisó: “Tras informarme que la casilla estaba llena, me dice que si quiero mar­car otro nú­me­ro, di­gi­te uno y si quiero cor­tar la lla­ma­da, dos”.

Y agre­gó: “Así que te da­ba una ‘am­plia ga­ma’ de op­cio­nes... por cier­to, inú­ti­les; si uno lla­ma al ser­vi­cio de aten­ción al clien­te es jus­ta­men­te por­que quie­re, en su ca­li­dad de clien­te, ser aten­di­do por al­guien que re­pre­sen­te al su­per­mer­ca­do”, en­fa­ti­zó con con­tun­den­cia.

 

Horario

 

Asi­mis­mo, la ve­ci­na dijo que la pá­gi­na web del sú­per expresa: “En Día sa­be­mos es­cu­char, la for­ma más fá­cil de ac­ce­der a nues­tro ser­vi­cio es me­dian­te nues­tro te­lé­fo­no de Aten­ción al Clien­te.

 Aquí lo aten­de­re­mos de for­ma per­so­na­li­za­da y con­tes­ta­re­mos su lla­ma­da”. 

Otro de los pun­tos a los cua­les se re­fi­rió es al ho­ra­rio de aten­ción. “Allí se in­for­ma que es de 9 a 18, lo que tam­po­co es co­rrec­to, ya que según te informan en el 0800, el ho­ra­rio en que uno pue­de lla­mar pa­ra que le di­gan que lla­me a otro la­do o que cor­te, por­que co­mo dije no hay na­die que atien­da el lla­ma­do, no es ese ho­ra­rio, si­no otro”.

 An­te es­to, la vecina dijo:  “Me co­mu­ni­qué a la Mu­ni­ci­pa­li­dad de nues­tra ciu­dad, en don­de me aten­die­ron y me trans­fi­rie­ron, si mal no re­cuer­do, al sec­tor de Aten­ción al Ve­ci­no, don­de me in­for­ma­ron que de­ja­ban asen­ta­do el re­cla­mo y que en­via­rían a al­guien de Bro­ma­to­lo­gía al su­per­mer­ca­do", des­ta­có.

 

Cum­plir

 

Con­ti­nuan­do, ex­pre­só: “Com­pren­do que son co­sas que pue­den pa­sar y, en to­do ca­so, no soy yo quien pue­de emi­tir un jui­cio al res­pec­to, ya que no es­toy ca­pa­ci­ta­da pa­ra ello; quie­ro su­po­ner que tan­to ese su­per­mer­ca­do co­mo to­dos los de la ciu­dad -y los productos que comercializan- cum­plen con las re­glas bro­ma­to­ló­gi­cas co­rres­pon­dien­tes”.

 

Para reclamos

 

Por otra par­te, exi­gió: “Lo que sí es imperdonable, no de­be pa­sar y de­be­ría ser re­vi­sa­do a la bre­ve­dad, es el de­fi­cien­te, por no de­cir nu­lo, ser­vi­cio de aten­ción al clien­te que tie­ne di­cha cadena de supermercados”.

Pa­ra con­cluir su re­cla­mo, la ve­ci­na de­jó cla­ro: “En al­gún mo­men­to es­tas grandes empresas tienen que com­pren­der que la vía de co­mu­ni­ca­ción in­me­dia­ta brin­da­da al clien­te no es un ‘fa­vor’, si­no una obli­ga­ción”.