Defensa del Consumidor, telefonía e Internet lideraron durante 2012 el ranking de demandas canalizadas por los usuarios a través de la Auditoría General de Villa María.

Según pudo conocer este matutino, desde la oficina a cargo de Luis Rey se iniciaron durante 2012 un total de 348 expedientes de manera formal. 

“La cifra de reclamos registrada significó un incremento del 61% respecto del año anterior, indicaron desde la Auditoría.

“De los 348 casos formales, 117 se correspondieron a la Defensa del Consumidor (33,62%), 113 con telefonía fija e Internet (32,47%), 45 a la resolución de inconvenientes provenientes del uso de la telefonía móvil (12,93%), 26 se relacionaron a temas Municipales (7,47%) y 13 a conflictos entre particulares (3,74%), entre otros”, puntualizaron las fuentes consultadas.

Cabe destacar que dentro del ítem “Reclamos municipales” hubo casos relacionados a las tasas municipales, habilitación, tránsito, recolección de residuos y microemprendimientos, entre otros. 

“Es importante aclarar que en 2012 se iniciaron tres acciones de oficio por parte del auditor y se solicitó la modificación de la ordenanza que regula el funcionamiento de la institución incorporándose funciones de protección y defensa de los derecho básicos de los usuarios del Servicio de Transporte Público y Semipúblico de Autos de Alquiler con choferes”, advirtieron.

 

Los menos reclamados

 

Presentes en los registros estadísticos, aunque en menor proporción, se escalonan las ocho quejas relacionadas con mutuales y cooperativas de créditos (2,30%), dos reclamos por reparación de poste de telefonía, inmobiliarias y cobertura de salud, representando cada una un 0,57% del total de pedidos.

Con un solo reclamo en su haber y 0,29% de incidencia, cierran la lista el Servicio Penitenciario de Villa María, garrafa social, extravío de encomienda y discapacidad. 

 

Récord de soluciones

 

Una dato no menor que se desprende del balance aportado por los responsables de la Defensoría local fue la resolución del 34% de los reclamos, a través de audiencias de conciliación.

“Se realizaron 119 intervenciones por esta vía, lo que significó el mayor número en este rubro desde la creación del organismo y un 25% más que en 2011”, se indicó. 

En tal sentido, Rey señaló que “es importante destacar la efectividad de las audiencias en la resolución de los conflictos debido a la predisposición de las partes para llegar a un acuerdo cada vez que se las convocó”.

 

En balance

 

Al momento de hacer un repaso de su primer año al frente del organismo, el auditor general dijo que “es necesario aclarar que, si bien la Auditoría General no es ni ha sido en su génesis una oficina de defensa al consumidor, la agilidad en los mecanismos para tramitar soluciones ante problemas o dificultades entre particulares y prestadores de servicios o comerciantes hicieron que se transforme en un referente del tema en la ciudad de Villa María”. 

Vale consignar que las estadísticas de 2012 marcan que más del 33% de los expedientes están relacionados con la defensa de los consumidores, pero considerando que los problemas con la telefonía (fija o móvil) e Internet también guardan una estrecha relación con la temática, ya que existe un pacto o acuerdo contractual entre las partes que ha sido vulnerado de alguna manera, más del 79% de las actuaciones fueron por temas relativos a los consumidores, tendencia que consolidó el crecimiento que viene desarrollando el organismo desde 2003 a esta parte.

Rey también recordó para concluir que “no todos los reclamos receptados requieren de la apertura de un expediente, utilizándose en muchas oportunidades mecanismos informales para agilizar la resolución de conflictos”.