La mayoría de las personas que se acercan a la Defensoría del Pueblo de Villa María lo hacen movidas por reclamos que tienen que ver con la telefonía celular.
Así lo confirmó el auditor general de Villa María, Luis Rey, quien precisó que los reclamos son por falta o mala prestación de servicio, por facturación incorrecta o por mal estado de los equipos, entre otras cosas.
“El mayor número de reclamos está en el teléfono celular, hay algo de telefonía fija porque una gran cantidad de personas ya no la utiliza por distintos motivos, de modo que los de telefonía fija se han reducido muchísimo”, indicó Rey.
Según el auditor, después de la telefonía continúan en la lista los planes de ahorro de automotores y tarjetas de crédito.
“Hay muchos reclamos por los planes de ahorro de automotores por la demora en la entrega del vehículo adjudicado y en algunos casos por los gastos. En tarjetas de crédito son por motivos de facturación incorrecta o bajas que demoran en realizarse y se siguen cobrando”, señaló.
“El 90% de los casos se soluciona, es un altísimo porcentaje, hasta hemos tenido solución en un caso en el que habían comprado mercadería por Internet”, agregó.
“Hay un reconocimiento de la figura del defensor en muchos ámbitos. La gente reclama y reclama y nada, cuando nosotros actuamos, enseguida nos contestan, la figura de la Defensoría es respetada”, consideró Rey.
Defensa del Consumidor
“Muchos de los casos que nos llegan son de defensa del consumidor, los atendemos, pero no tenemos los medios para aplicar las sanciones que prevé la ley porque no somos el organismo competente para eso”, aclaró el auditor.
“Defensa del Consumidor está en Córdoba, entonces cuando no se llega a un arreglo, se envía el expediente allí. En cada reclamo que se presenta se arma un expediente, se cita a una audiencia de conciliación o se envía un e-mail; cuando no hay arreglo se manda a Córdoba para que siga el trámite. Allá, si corresponde la aplicación de sanciones, Defensa del Consumidor las aplica porque para eso tiene facultades, y las sanciones se ejecutan por la vía judicial”, explicó.
De oficio
Rey aseguró que más alla de las quejas, mucha gente va a hacer consultas por motivos que no son de competencia del auditor.
“Aunque no sean de nuestra competencia, las escuchamos y tratamos de orientarlos. Las consultas son de las más variadas, desde problemas familiares hasta vecinos ruidosos, pasando por obras de construcción y planteos de derechos sucesorios”, afirmó.
“Yo creo que hay gente que sabe que acá no va a encontrar la solución, pero necesita que alguien la escuche”, señaló Rey.
Por otra parte, remarcó que en el tiempo que lleva al frente de la Auditoría, que son dos años, no ha habido reclamos para el cable.
“A veces se escuchan las quejas en la calle, pero acá la gente no viene a plantearlo”, afirmó.
“Nosotros tenemos competencia con respecto a la prestación de los servicios públicos o actos de la Municipalidad y no tenemos reclamos. Ojalá fuera porque todo funciona bien. No tenemos quejas por calles en mal estado o falta de recolección de basura, leo EL DIARIO y aparecen los reclamos, tal vez la gente no viene a plantearlos acá porque desconoce. Entonces la Auditoría actúa de oficio, se manda un pedido de informe y se recomienda que se tomen medidas”, especificó.
“Si tuviera que hacer una sugerencia, le diría a la gente que ante cualquier duda que tenga, venga”, recomendó Rey para finalizar.
La oficina, que atiende de lunes a viernes de 7 a 14, recibe un promedio de entre 15 y 20 personas por día. El año pasado tramitó más de 300 expedientes.
