A partir de los reiterados cortes de luz durante diciembre y lo que va de enero, desde Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSEP) sucursal Villa María aseguran que la mayoría de las averiguaciones responden a problemas con la Empresa Provincial de Energía Eléctrica (EPEC). 

Cabe aclarar que uno de los motivos de este incremento es la temporada estival donde hay mayor consumo eléctrico, porque en invierno priman los reclamos contra empresas de transporte o errores de facturación de distintas empresas.

Según comentó una empleada que desde hace 13 años trabaja para el ERSEP de Córdoba, “los cortes que ocurrieron durante las fiestas trajeron fuertes repercusiones que obligaron a colocar una guardia desde el 26 de diciembre y durante todo enero, a pesar del asueto administrativo por vacaciones”. 

De acuerdo a esta realidad es que a partir de fines de diciembre la oficina, ubicada en la Terminal de Omnibus de Villa María, atiende por la mañana de 8 a 14.

Allí pueden evacuarse dudas y pedir ayuda para que el ente intervenga ante, en este caso, EPEC.

“Nosotros no brindamos soluciones mágicas y son trámites que demoran hasta seis meses, pero les aseguramos el respaldo”, agregó.

De hecho, en este momento están tomando los reclamos por los cortes y perjuicios ocurridos durante el 23, 24 y 25 de diciembre. 

Respecto a las causas que provocan el aluvión de quejas, se explaya: “Es verdad que el servicio que están brindando es deficiente porque es de 180 voltios, cuando debería ser de 220. Además tendría que colocar una mayor cantidad de subestaciones, más obras importantes de infraestructura”.

En Villa María la mayoría de las personas que se acercaron a la oficina responde al problema sectorizado en barrio Los Olmos en Navidad. “Aunque allí solucionaron el problema con un generador de emergencia, la realidad es que las facturas correspondientes a ese período están comenzado a llegar”, indicó.

Ello ocurre así porque el período de medición del 15 de noviembre al 15 de enero llega en estos días a los primeros de febrero.

 

El procedimiento de reclamo

 

En principio hay que hacer una distinción entre dos reclamos que pueden llevarse a cabo en el ente respecto a las fallas en el servicio de energía eléctrica. 

Uno es por corte prolongado de luz y el otro, por artefacto dañado.

Pero en ambos el inconveniente es que como EPEC no tiene cronogramas de cortes, es complejo determinar los tiempos para verificar el reclamo.

De todos modos, en cuanto al corte la empresa responde con un resarcimiento de la factura correspondiente al período en que el damnificado se vio perjudicado.

En el segundo, cuando se trata del daño o pérdida de un artefacto o electrodoméstico el mecanismo es similar, pero es más difícil determinar el monto que la empresa reconocerá.

En cualquiera de los casos se debe recurrir a la oficina del ERSEP luego de haber efectuado el reclamo en la sede de EPEC en calle Sabattini, dentro de las 48 horas hábiles posteriores al infortunio.

Si no reciben respuesta, en el ente deben presentar fotocopia de DNI y de la última factura, que “deben coincidir en la titularidad, porque si el nombre bajo el que está puesto el inmueble es diferente al titular de la línea, no podemos tomar el pedido”. Ello es frecuente cuando se trata de alquileres o herencia de propiedades donde no se realizó la actualización de la titularidad de la línea.

Luego se completa un formulario y se oficializa un reclamo escrito que se envía al área técnica del ERSEP en Córdoba, de ahí se da conocimiento a EPEC, “que en el 99,99% de los casos no responde favorablemente”, entonces regresa al área legal del ente y el pedido toma otras dimensiones.

En ocasión de artefactos daños, lo fundamental es que sea declarado en EPEC por medio del formulario 460, “declaración de potencia instalada”, que puede hacerse por Internet o personalmente.

A todos los requisitos como DNI, boleta de luz, notas recibidas y enviadas oficializadas y el formulario de declaración se suma otro que se completa en esas 48 horas hábiles expedidas por EPEC, que es el 1722 de “artefacto dañado”, y por último un presupuesto de una casa de reparación que certifique el valor del objeto.

Con todo ello elevado a las oficinas de Córdoba, “se supone que la respuesta va a llegar, pero nunca tenemos un tiempo exacto, a veces demora unos seis meses”.  

La funcionaria quiso dejar en claro que ERSEP sólo es una vía que media entre las partes, pero si bien hay un accionar legal de por medio, no existe legislación que regule los importes tanto de factura como de artefacto que la empresa de energía debe reconocer, ni plazos preestablecidos. Por lo que es complejo llegar en la inmediatez a una solución.