Actualizar el DNI, una odisea

 

Una vez mas elijo este medio, que usted tan dignamente dirige, para hacer público un desagradable  episodio del que fui protagonista involuntaria el 24 de febrero en las instalaciones de la Municipalidad de Villa María.

 Con motivo de actualizar el DNI de mi hija, nos hicimos presentes (a las 12) para realizar el sencillo trámite de 10 minutos que terminó en una indeseable permanencia en el recinto.

Uno de los empleados encargados de realizar este trámite (específicamente, el que atendía ese día el box 4) llamó por número a varios que ya se habían retirado del lugar. Una señora lo interrumpe, diciéndole que ella es la última (dato que nos enteramos después). El empleado no llama a nadie más, la atiende y luego se retira del lugar de trabajo. 

Sorpresa la mía, cuando el compañero del box 5 continúa llamando, pero omitiendo dos números. Obviamente quien tenía el número llamado se acerca al box 5 y el empleado, atiende.

Pregunto qué pasó con los números que no habían llamado -entre ellos el mío- y me responde que el compañero ya nos había llamado (algo que no sucedió). La señora que antes había sido atendida en el box 4 y que estaba pagando en la caja del box siguiente, nos dice: "Disculpen, no, no los llamó, pensé que yo era la última y el muchacho me atendió".

Me pregunto: ¿para qué dan número si después el empleado atiende al que le dice "estoy yo" o "es mi turno" o "soy la última"? Después de 1 hora 15 minutos, una empleada que ese mismo día atendió el box "actas" se aproximó para atendernos porque el empleado de ese box no apareció cuando lo llamaron. 

Mientras, en el box 5 una señora no podía convencer a una criatura de que sacarse una foto para el DNI no le hacia daño; hubo llanto, tiradas al piso, una mamá avergonzada y el empleado que no sabía con qué convencer a la niñita.

Las personas que estaban después de esta señora se acercaban para apurar los trámites ofreciendo golosinas a la pequeña que se acurrucó debajo del escritorio entre el cablerío de los aparatos. 

El clima exasperante -al menos para mí- se fue suavizando, cuando el empleado sacó de uno de los cajones un muñequito que calmó a la niña.

Cuando al fin estábamos en pleno proceso del trámite -que tan amablemente esta empleada comenzó a hacer- la computadora del empleado del box 4 estaba tildada debido a la cantidad de pestañas que había dejado abiertas antes de retirarse de su lugar de atención al público. Hecho que motivó realizar dos veces el registro de datos, huellas y foto. A las 13.40 estábamos saliendo de la Municipalidad. 

Quisimos depositar nuestra queja/sugerencia en el buzón que está disponible en el lugar, pero no contábamos con lapicera ni papel para hacerlo y no nos animamos a pedirles a los empleados.

Para finalizar, dos aspectos para destacar: por un lado, la atención del personal del MuniCerca ubicado sobre bulevar Sarmiento que me informó con respeto y educación donde debía realizar ese trámite y mi agradecimiento y reconocimiento a la empleada del box "actas" por la amabilidad y responsabilidad con que nos atendió frente a la falta de idoneidad de su compañero.

Por otro lado, al empleado del box 4, que nos discriminó y eligió atender a quien le dijo que era su turno, le hago saber: nuestro tiempo vale igual que el de la señora y que el suyo, ni más ni menos.

Muchas gracias.

 

G. C. P.

DNI 20.352.775