Se puso en marcha la cuarta Carta Compromiso con el Ciudadano (CCC) a nivel nacional. 

La misma fue presentada por el director Ejecutivo de ANSES, Diego Bossio, junto al jefe de Gabinete de Ministros de la Nación, Jorge Milton Capitanich.

Se trata de un programa tendiente a modernizar el Estado a partir del establecimiento de plazos en los tiempos de espera y resolución de trámites.

Ello, además, habilita un canal de reclamos para cuando no se cumpla con los términos estipulados.

Guillermo Rocha, titular de ANSES UDAI Villa María, comentó a EL DIARIO que “hace unos siete u ocho años que venimos implementando esta medida que nos acerca a los ciudadanos”.

Con respecto a los objetivos que persigue, explicó que “es un modo de autofijarnos los plazos para realizar los trámites”.

Así, los que establece esta carta dependen de los diferentes trámites y “se estipulan de un cálculo en las 270 unidades de atención que hay en todo el país, promediando los plazos”, se explayó Rocha.

Todos los contemplados son: jubilación completa (tres meses); pensión por fallecimiento de un jubilado (dos meses); pensión por fallecimiento de un trabajador en actividad (cuatro meses); reconocimiento de servicios (tres meses); retiros transitorios por invalidez (seis meses); prestación por desempleo (en el momento); haberes de jubilaciones o pensiones no percibidos (en el momento); alta de comprobante de empadronamiento CODEM (en el momento); generación y constancia de número de CUIL (en el momento); habilitación de la Clave de la Seguridad Social (en el momento); consulta de historia laboral (en el momento); lugar y fecha de cobro de Asignación Universal por Hijo y por Embarazo (en el momento).

El representante local de ANSES adujo que “en Villa María el impacto se mide con el paso del tiempo. Nuestro objetivo es empoderar al ciudadano que es quien nos regula los tiempos”.

En este sentido, los reclamos por incumplimiento en los momentos pautados, se pueden realizar por Internet en la página web de la ANSES o por cualquier vía de atención al usuario.

Tendrá una respuesta en un plazo máximo de veinte días. 

Además, Rocha dijo que “es un programa muy interesante, sobre todo teniendo en cuenta que en nuestra sucursal recibimos entre 350 y 400 personas”.  

La Carta de Compromiso con el Ciudadano (CCC) es un programa creado a través del Decreto Nº 299/2000, que lleva adelante la Secretaría de la Gestión Pública de la Jefatura de Gabinete, al cual ANSES adhirió en el año 2001.

El programa apunta a mejorar la relación de las organizaciones con los ciudadanos, potenciando su derecho a ser escuchados, informados, respetados, a recibir una respuesta y una solución ante los reclamos.

Es por ello que también establece los principales derechos de los ciudadanos en la ANSES: obtener información clara, veraz y completa; ser tratados con el máximo respeto; conocer el estado de tramitación de las prestaciones; obtener copia sellada de los documentos que presenta; presentar quejas y reclamos; recibir respuesta de la organización ante las presentaciones efectuadas.