El auditor general de Villa María, Luis Rey, precisó que la recepción de casos en la Defensoría del Pueblo viene creciendo a razón de un 30% por año.

“En 2014 hemos tenido 412 aperturas de expedientes y 380 resoluciones, lo cual es importante porque entendemos que la gente va conociendo la existencia de este organismo que le permite hacer reclamos en forma rápida, ágil, sin protocolos y en donde obtienen respuestas, que es lo importante”, declaró al ser abordado ayer por EL DIARIO tras presentar su informe de gestión en el Concejo Deliberante (ver página 5).

Ante la pregunta periodística, vinculó el crecimiento de reclamos con el conocimiento que va adquiriendo la Defensoría en la ciudadanía, “a tal punto que aparecen personas haciendo consultas que no son de nuestra competencia”.

“Nos hemos transformado en una oficina donde la gente va y pregunta, no importa si somos competentes pero igual consigue respuestas, creo que los vecinos se van conformes porque si no buscamos la solución, por lo menos le indicamos el camino a seguir”, recalcó. Estas cuestiones en las que no pueden intervenir son, por ejemplo, “problemas por la cuota alimentaria, situaciones familiares o de divorcio o cuestiones que son de la Justicia, entonces derivamos”.

La telefonía celular sigue siendo uno de los principales factores de consulta en la sede, ahora con agravantes. “Además de lo vinculado al servicio se sumó el mal funcionamiento de la aparatología. Por otra parte, hoy casualmente, estamos remitiendo una nota a las principales empresas prestatarias para saber si en la zona está en funciones el servicio 4G, porque se están vendiendo aparatos para ser utilizados con este sistema que no sabemos si se presta, entonces se vende un aparato con un alto costo por esta situación y no conocemos si en esta zona se implementa”, reveló.

De las tres compañías que ofrecen telefonía celular, las quejas apuntan a dos esencialmente. Consultado sobre si hay respuestas de parte de las mismas, respondió afirmativamente. “Lo bueno es eso, que tenemos respuestas relativamente rápidas. Hacemos la gestión vía Internet, nos contactamos con las oficinas en Buenos Aires y diría que en un 75% u 80% de los casos dan soluciones”, recalcó.

 

Respuestas positivas de los comercios

En general, sostuvo que se da una respuesta positiva en el 85% de los reclamos totales que se presentan en la Auditoría por diversos motivos. “Tenemos gratamente una buena respuesta del empresariado local cuando son cuestiones relativas al consumo, a la venta de un producto, a la deficiencia, a la falta o incumplimiento de la garantía”, develó. Dijo que los empresarios concurren a las audiencias de conciliación dispuestas por situaciones que lo ameritan.

 

-¿Cuáles son los motivos por los que no se solucionan los conflictos sin acudir a ustedes?

-Creo que, por ejemplo, las garantías que las empresas indican para cada zona en algunos casos están excedidas y algunos son remisos a cumplir, por cuestiones que quizás desconocemos, pero el comercio en general está interesado en solucionarle el problema al cliente e intervienen activamente en la búsqueda de una solución.

-¿Hay reclamos contra el municipio? ¿De qué tipo?

-Están centrados en problemas en las calles, en basurales, en algunos servicios públicos como el estacionamiento medido, particularmente.

También hay cuestiones referidas a terrenos baldíos cubiertos con malezas. Entendemos que en este último caso no hay una respuesta rápida del municipio, se demora en actuar. Hay una diferencia de criterios con la Asesoría Letrada municipal - u otro estamento- respecto a cómo debería tomarse la decisión de limpieza de un terreno, sin necesidad de requerir una autorización judicial.

-¿Cómo debería darse?

-En el terreno que está abierto tendría que entrar la máquina y limpiar, después aplicar sanciones.

-¿Hay muchos reclamos por el estacionamiento?

-Tenemos reclamos por el mal funcionamiento de parquímetros o por falta del cumplimiento de obligaciones que tiene la empresa, como la de marcado de calles. Hemos hablado con ellos para ver si podemos coordinar en que lleven a cabo la construcción de rampas para personas con discapacidad.